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Consulta aquí las condiciones de devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos aplicables a tus compras en Modas Sueño.
En Modas Sueño queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, desistimiento y reembolsos, de acuerdo con la normativa española vigente en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias.
Esta política se aplica a las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online.
Si has realizado una compra online, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo, durante un plazo de 14 días naturales.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una tercera persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe físicamente el pedido.
Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento únicamente debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de devolver el pedido antes de que finalice el plazo indicado.
Puedes hacerlo a través de:
Correo electrónico: inmaculadagayango@modasueño.es
Teléfono: 625 72 30 24
Dirección postal: C/ Tulipanes, 7, 41720 Los Palacios y Villafranca (Sevilla)
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque su utilización no es obligatoria.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, dispondrás de un máximo de 14 días naturales adicionales para enviarnos o entregarnos los productos.
El plazo se considerará cumplido siempre que realices el envío antes de que terminen esos 14 días naturales.
Los productos deberán enviarse a:
MODAS SUEÑO
C/ Tulipanes, 7
41720 Los Palacios y Villafranca (Sevilla)
Te recomendamos conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya finalizado.
Puedes examinar y probar las prendas de la misma forma en que razonablemente podrías hacerlo en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características, talla y ajuste.
Te recomendamos devolver los artículos:
La ausencia del embalaje original o la retirada de una etiqueta no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
No obstante, el cliente podrá ser responsable de una posible disminución del valor del producto cuando haya realizado una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario en una promoción o condición particular, los gastos directos derivados de una devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.
Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras para realizar la devolución.
Este coste no será asumido por el cliente cuando:
En estos supuestos, Modas Sueño asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá:
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción de entrega ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional elegido.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta:
según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otro medio que no te ocasione ningún coste.
Modas Sueño no cobrará ninguna comisión ni penalización por realizar el reembolso.
Por tanto, en el ejercicio del derecho legal de desistimiento no sustituiremos obligatoriamente el reembolso por un vale, saldo en tienda o tarjeta regalo.
Podremos ofrecerte voluntariamente otras opciones, como un cambio de talla, cambio por otra prenda o saldo en tienda, pero siempre podrás conservar los derechos que legalmente te correspondan.
Si simplemente deseas cambiar una talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros para que podamos indicarte la opción más sencilla disponible.
Teléfono: 625 72 30 24
Correo electrónico: inmaculadagayango@modasueño.es
Cuando corresponda legalmente un derecho de desistimiento, solicitar un cambio no limitará los derechos reconocidos por la normativa de consumo.
Podremos ofrecerte:
La disponibilidad de una talla o artículo alternativo dependerá del stock existente en ese momento.
El derecho de desistimiento presenta determinadas excepciones previstas legalmente.
Entre otras, no podrá ejercerse respecto de:
Productos personalizados. Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Determinados artículos precintados por razones de salud o higiene. Cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados después de su entrega.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran realmente las circunstancias previstas por la legislación.
El derecho de desistimiento no debe confundirse con los derechos que tienes cuando un producto es defectuoso, no coincide con lo comprado o presenta una falta de conformidad.
Si recibes un producto:
Ponte en contacto con Modas Sueño para que podamos gestionar y solucionar la incidencia.
Te recomendamos comunicárnoslo lo antes posible para facilitar la gestión, aunque esta recomendación no limita los derechos legales que te correspondan.
Podremos solicitar fotografías del producto únicamente para facilitar la comprobación y resolución de la incidencia.
En caso de falta de conformidad, las medidas correctoras deberán realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.
Los productos vendidos por Modas Sueño están cubiertos por la garantía legal establecida en la normativa española.
Con carácter general, el empresario responde de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten durante un plazo de tres años desde su entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, entre ellas la reparación o sustitución cuando proceda y, en las circunstancias establecidas por la normativa, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Los productos adquiridos durante:
mantienen los derechos que reconoce la legislación de consumo.
Una reducción de precio no elimina el derecho de desistimiento de una compra online ni los derechos derivados de un producto defectuoso.
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Teléfono: 625 72 30 24
Correo electrónico: inmaculadagayango@modasueño.es
Si el pedido todavía no ha sido expedido y resulta posible detener su preparación, procederemos a cancelar el pedido y reembolsar los importes correspondientes.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer posteriormente el derecho de desistimiento cuando proceda conforme a esta política.
Esta política de desistimiento de 14 días se aplica a las compras realizadas a distancia, como las efectuadas a través de nuestra tienda online.
Las compras realizadas directamente en un establecimiento físico tienen un régimen diferente.
Con carácter general, en una compra presencial el establecimiento no está legalmente obligado a aceptar una devolución simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, salvo que voluntariamente lo haya establecido en su política comercial.
Sí se mantienen, en todo caso, los derechos legales del consumidor cuando el artículo presenta un defecto o falta de conformidad.
Las condiciones comerciales aplicables a cambios voluntarios de compras realizadas directamente en nuestra tienda física serán las que se encuentren anunciadas en el propio establecimiento en el momento de realizar la compra.
Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta legal o sobre tus datos.
